L’accessibilità digitale ha assunto un ruolo centrale nel mercato, trasformandosi da semplice buona pratica a requisito strutturale per aziende e piattaforme. Secondo Edoardo Arnello, EVP di AccessiWay, l’entrata in vigore dello European Accessibility Act e le nuove Linee Guida AgID stanno cambiando profondamente il panorama dell’accessibilità, rendendola una questione industriale e culturale.
Negli ultimi anni, l’accessibilità è emersa in contesti precedentemente trascurati, come il procurement e la pianificazione strategica. Arnello sottolinea che “l’accessibilità ha smesso di essere un’attività correttiva ed è diventata un principio operativo”, paragonabile a tematiche come la cybersecurity e la sostenibilità. Questo cambiamento ha portato le aziende a considerare l’accessibilità non solo come un obbligo normativo, ma come un elemento chiave della qualità dei loro servizi.
Nuove Linee Guida e Governance
Le nuove Linee Guida AgID richiedono un approccio operativo all’accessibilità, spostando l’attenzione da dichiarazioni di intenti a processi strutturati e responsabilità chiare. Le aziende devono ora essere pronte a rispondere a eventuali criticità, coinvolgendo diverse funzioni aziendali, dal legale al marketing. Questo passaggio da una compliance occasionale a un monitoraggio continuo rappresenta un progresso significativo nel settore.
Arnello evidenzia che l’AgID ha smesso di essere un semplice osservatore, diventando un attore attivo nel promuovere l’accessibilità. Questo cambiamento segna la fine dell’“accessibilità teatro”, dove le aziende si limitavano a pubblicare dichiarazioni senza affrontare le reali esigenze degli utenti. Oggi, il mercato è chiamato a trattare l’accessibilità come parte integrante della qualità digitale e dell’esperienza cliente.
Il Ruolo delle Aziende e delle Istituzioni
Nonostante i progressi, la maturità delle aziende italiane in materia di accessibilità è disomogenea. Alcune organizzazioni, soprattutto quelle in ambienti regolamentati e con alta visibilità pubblica, stanno avanzando rapidamente, mentre altre rimangono ferme a un approccio superficiale. È fondamentale che l’accessibilità diventi più semplice e scalabile, non solo per i grandi player, ma anche per le piccole e medie imprese.
Il divario tra l’accessibilità dichiarata e quella realmente vissuta dagli utenti è ancora significativo. Anche con audit e strumenti automatizzati, molte aziende non riescono a garantire un’esperienza soddisfacente per tutti. Arnello sottolinea l’importanza di integrare il testing tecnico con l’esperienza diretta delle persone con disabilità, per garantire che i servizi siano realmente accessibili.
Infine, l’impatto dello European Accessibility Act non sarà solo legale, ma avrà anche un forte effetto industriale. Quando i grandi acquirenti iniziano a richiedere accessibilità ai fornitori, il cambiamento avviene più rapidamente rispetto a qualsiasi spinta normativa. Questa reazione a catena sta già rimodellando il mercato, rendendo l’accessibilità un elemento imprescindibile per il successo delle aziende.
